Condiciones de venta
📌 3. CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan las relaciones contractuales entre ORA AGENCY LIMITED, sociedad privada de responsabilidad limitada registrada en Hong Kong (Número de registro: 80047888), actuando bajo el nombre comercial JAYNA, y los consumidores (en adelante, el "Cliente") que realicen compras a través del sitio web https://www.jaynaglow.com.
1. Objeto Las CGV tienen por objeto regular la venta de productos cosméticos comercializados bajo la marca JAYNA, de conformidad con la legislación europea aplicable y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
2. Productos y disponibilidad Los productos ofrecidos en el Sitio son cosméticos (mascarillas y tratamientos faciales K-Beauty) fabricados en Asia bajo estándares internacionales y debidamente registrados en el CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), con certificaciones MSDS, INCI, GMP e ISO 22716.
En caso de falta de disponibilidad de un producto después de la compra, el Cliente será informado y podrá optar por un reembolso o por un producto equivalente.
3. Precios Todos los precios se muestran en euros (€), IVA incluido, conforme a la Directiva 2006/112/CE y la normativa de IVA intracomunitario.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán en el momento de la compra.
ORA AGENCY LIMITED (JAYNA) se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando que el precio aplicado será el vigente en el momento de la compra.
4. Pedidos y pago El Cliente confirma su pedido una vez completado el proceso de compra y realizado el pago.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta bancaria y PayPal.
La compra se considera firme únicamente tras la confirmación del pago.
JAYNA se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de impago, fraude sospechoso o litigio pendiente con el Cliente.
5. Envío y entrega Los pedidos se procesan en un plazo de 48-72 horas laborables.
Los envíos se realizan desde China a través de YunExpress y, en España, mediante Correos.
El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables, salvo períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Reyes, etc.).
En cualquier caso, conforme al art. 66 bis LGDCU, el plazo máximo legal de entrega no superará los 30 días naturales.
Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al Cliente en el momento en que el pedido se pone a disposición del transportista (art. 67 de la Directiva 2011/83/UE).
6. Derecho de desistimiento (14 días) Conforme a la Directiva 2011/83/UE y a los arts. 102 y ss. LGDCU, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin justificación.
El Cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin abrir ni usar, en su embalaje original precintado.
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos o manipulados (art. 103.c LGDCU).
Los gastos de devolución son a cargo exclusivo del Cliente.
7. Política de devoluciones y reembolsos fuera del desistimiento Además del derecho legal de desistimiento, ORA AGENCY LIMITED (JAYNA) podrá aceptar devoluciones excepcionales en los siguientes casos: producto defectuoso o dañado en el transporte, producto no conforme con la descripción, pedido no entregado por causa imputable al transportista.
El Cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, aportando pruebas (fotos, descripción). Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 90 días naturales tras la validación, al mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Garantías legales Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la Directiva (UE) 2019/771.
9. Limitación de responsabilidad ORA AGENCY LIMITED (JAYNA) no será responsable de retrasos en la entrega causados por fuerza mayor. La responsabilidad máxima de ORA AGENCY LIMITED se limita al importe total de la compra efectuada.
10. Legislación aplicable y jurisdicción Las presentes CGV se rigen por la legislación de Hong Kong.
En caso de litigio, serán competentes los Tribunales de Hong Kong, salvo disposición imperativa en materia de protección del consumidor.
El Cliente podrá acudir, en cualquier caso, a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): 👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr